Conditions D’Utilisation

Ⅰ. Conditions d’utilisation

Acceptation : l’accès au site, la passation d’une commande ou le paiement implique l’adhésion aux présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation des services doit être interrompue.

Capacité : l’utilisation est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans ou disposant d’une autorisation parentale.

Informations fournies : les données communiquées lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour. Toute conséquence liée à des informations incorrectes ou incomplètes relève de l’utilisateur.

Sécurité du compte : les identifiants doivent être conservés de manière sécurisée. Toute utilisation résultant d’une mauvaise gestion relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Descriptions produits : les informations sont présentées avec précision, toutefois des différences peuvent exister entre les visuels et les articles livrés.

Validation des prix : les montants et quantités affichés lors de la confirmation constituent la base du paiement final.

Fiscalité : les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.

Mode DDP : les frais liés aux droits et au dédouanement sont inclus dans le prix total, sans règlement supplémentaire à la réception.

Variation fiscale : en cas de modification des taux applicables, les prix peuvent être ajustés avec information préalable.

Référence : Politique De Tarification Et De Taxes.

Ⅱ. Commande et paiement

Devise et moyens : les paiements sont effectués en euros (€) via Visa ou MasterCard.

Étapes :

• Vérification de la commande incluant produits, quantités, total et taxes.
• Saisie de l’adresse de livraison et des informations de paiement.
• Transmission sécurisée et validation immédiate.
• Notification par e-mail en cas de succès ou indication d’erreur avec possibilité de nouvelle tentative ou contact du support.

Sécurité :

• Transmission via protocole TLS.
• Conformité aux standards PCI-DSS.
• Absence de conservation des données bancaires, traitement conforme au RGPD.

Référence : Politique De Paiement Et De Remboursement.

Expédition : traitement sous 3 jours ouvrables après validation.

Livraison : délai estimé de 7 à 16 jours ouvrables, variable selon transport, conditions et formalités.

Frais de livraison :

• Gratuit à partir de 155,93 € (TTC).
• 8,78 € pour un montant inférieur à 155,93 €.

Transporteurs : DHL, FedEx, UPS avec suivi disponible.

Exactitude de l’adresse : toute information incorrecte pouvant entraîner des frais supplémentaires reste à la charge de l’utilisateur.

Référence : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition.

Ⅲ. Annulation et remboursement

Annulation :

• Possible dans un délai de 72 heures après paiement si la commande n’est pas expédiée, avec remboursement intégral.
• Après expédition, l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée.

Remboursement :

• Traitement initié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
• Délai bancaire estimé entre 10 et 15 jours ouvrables selon l’établissement.
• Remboursement via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Suivi : en cas de délai dépassé, fournir les informations nécessaires pour vérification.

Référence : Politique De Retour, Échange Et Annulation.

Ⅳ. Retour et échange

Conditions :

• Délai de 14 jours ouvrables après réception conformément à la directive 2011/83/UE.
• Contact préalable avec fourniture du numéro de commande, preuve de paiement et justificatifs visuels.
• Produit non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine.
• En cas de non-conformité ou défaut, retour sans frais pour l’utilisateur.

Procédure :

• Prise de contact avec le support.
• Après validation, envoi d’une étiquette prépayée (PDF) et instructions.
• Retour du produit sous 7 jours calendaires.
• Traitement du remboursement ou échange après réception.

Référence : Politique De Retour, Échange Et Annulation.

Ⅴ. Protection des données

Collecte : seules les informations nécessaires à l’exécution des commandes et services sont recueillies.

Sécurité : données protégées par chiffrement TLS, stockées dans un environnement sécurisé avec contrôles réguliers.

Droits : accès, rectification et suppression possibles conformément au RGPD.

Cookies :

• Cookies essentiels pour le panier et le paiement.
• Cookies analytiques et personnalisés activés uniquement avec consentement.

Référence : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données.

Ⅵ. Droit applicable et litiges

Droit applicable : les présentes dispositions sont régies par le droit français.

Règlement des litiges :

• Tentative de résolution amiable prioritaire.
• À défaut, compétence attribuée aux juridictions françaises compétentes.

Référence : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges.

Ⅶ. Service client

Adresse : 58 BOULDER DR, NEBO, NC 28761-5776, États-Unis

Téléphone : +1 (813) 650-5911

E-mail : client@nestsilken.com

Horaires d’ouverture (CET)

Lundi – Vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00

Samedi : 9:00 – 12:00