Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions couvrent toutes les commandes effectuées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux consommateurs.

Ⅱ. Politique de retour et d’échange – Cadre juridique

Les règles relatives aux retours et échanges sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE, permettant l’exercice des droits des consommateurs après réception des produits dans les délais prévus.

Ⅲ. Conditions de retour et d’échange

Retour :

La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.

Les articles doivent être inutilisés, non détériorés et conservés dans leur emballage d’origine.

Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est possible sans frais à la charge du consommateur.

Échange :

Un remplacement peut être sollicité en présence d’un défaut, d’un dommage ou d’une non-conformité.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.

Ⅳ. Procédure de retour et d’échange

Demande :

La démarche nécessite de contacter le service client avec les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande et preuves visuelles si nécessaire.

Traitement :

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, accompagnée des instructions, de l’étiquette de retour (format PDF) et des modalités à suivre.

Expédition du retour :

Les produits doivent être renvoyés en bon état avec l’étiquette fournie. Celle-ci reste valable 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement :

Après réception et vérification, le traitement du remboursement débute sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant est reversé via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Remplacement :

Après validation, un produit identique est expédié. Un suivi est fourni pour le nouvel envoi.

Ⅴ. Cas de force majeure

Des événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, peuvent entraîner des retards.

Dans ces situations, des solutions adaptées peuvent être discutées, incluant le report ou l’attente du traitement.

Ⅵ. Prise en charge des frais

Retour :

Lorsque la demande est liée à un défaut ou à une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.

Échange :

Les frais sont généralement supportés par la plateforme, sauf en cas d’erreur imputable au consommateur (ex. informations incorrectes, retour sans motif), où ils restent à sa charge.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et remboursements.

Le traitement est conforme au RGPD, incluant les droits d’accès, de rectification et de suppression.

Des mesures techniques assurent la confidentialité et la sécurité des informations.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un droit de retour et d’échange est reconnu dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.

Les dispositions appliquées respectent les règles de protection des consommateurs en vigueur.

Ⅸ. Politique d’annulation

Conditions :

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Une fois le traitement logistique engagé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Cas exclus :

Les commandes en cours d’expédition.

Les situations liées à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif valable. Les coûts correspondants restent à la charge du consommateur.

Ⅹ. Procédure d’annulation

Demande :

Le consommateur doit transmettre au service client le numéro de commande, le justificatif de paiement et le motif de la demande.

Traitement :

La demande est examinée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, elle est annulée et remboursée.

Si elle est expédiée, la procédure de retour s’applique.

Ⅺ. Modalités de remboursement

Délais :

Le traitement débute sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Le délai de crédit dépend des établissements bancaires, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Mode :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Ⅻ. Données et confidentialité (annulation)

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression.

ⅩⅢ. Service client

Adresse : 58 BOULDER DR, NEBO, NC 28761-5776, États-Unis

Téléphone : +1 (813) 650-5911

E-mail : client@nestsilken.com

Horaires d’ouverture (CET)

Lundi – Vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00

Samedi : 9:00 – 12:00

ⅩⅣ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les demandes liées à des défauts ou erreurs d’expédition donnent lieu à un traitement après-vente approprié conformément aux règles applicables.

Force majeure :

En cas de circonstances exceptionnelles affectant le traitement, des solutions adaptées peuvent être proposées après concertation.