Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.

La distribution est limitée à ces zones géographiques, sans livraison vers d’autres pays ou régions.

Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs

Les expéditions sont assurées par des prestataires internationaux spécialisés dans la logistique.

Partenaires de transport :

DHL

FedEx

UPS

Ces transporteurs proposent un suivi continu des colis. Un numéro de suivi permet de consulter l’état d’acheminement en temps réel.

Ⅲ. Traitement et délais de livraison

Préparation des commandes :

Après validation du paiement, les commandes confirmées avant 18:00 sont traitées le jour même.

Celles validées après cet horaire sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Acheminement :

Le délai estimé de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrables, selon les conditions de transport, les procédures douanières ou les facteurs externes.

Suivi :

Après expédition, un message électronique contenant un numéro de suivi est transmis, permettant l’accès aux informations de livraison.

Ⅳ. Frais de livraison

Livraison sans frais : applicable pour toute commande dont le montant est supérieur à 153,36 € TTC.

Frais applicables : pour un montant inférieur à 153,37 € TTC, un coût de 8,75 € est ajouté lors du paiement.

Ⅴ. Transparence des coûts

Les prix affichés incluent les taxes, les droits et les frais de livraison.

Le récapitulatif présenté lors du paiement détaille l’ensemble des éléments facturés.

Le montant final affiché correspond au total dû, sans ajout ultérieur.

Ⅵ. Réception et incidents de livraison

Contrôle à la réception :

Il convient de vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), une preuve visuelle doit être conservée et une mention doit être indiquée lors de la réception.

En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.

Gestion des incidents :

Tout problème tel que détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.

Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement peut être engagée.

Les coûts liés à des informations d’adresse inexactes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅶ. Modification et annulation

Modification : des ajustements relatifs à l’adresse ou à la commande peuvent être demandés dans un délai de 72 heures avant expédition.

Annulation : une commande déjà expédiée ne peut être annulée. Une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions applicables.

Ⅷ. Protection des données

Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, contact) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.

Les échanges de données sont sécurisés par chiffrement TLS.

Ⅸ. Service client

Adresse : 58 BOULDER DR, NEBO, NC 28761-5776, États-Unis

Téléphone : +1 (813) 650-5911

E-mail : client@nestsilken.com

Horaires d’ouverture (CET)

Lundi – Vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00

Samedi : 9:00 – 12:00