Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Options de paiement

Devise applicable : seuls les règlements en euros (€) sont acceptés sur la plateforme.

Moyens de paiement autorisés :

Visa

Mastercard

Moyens refusés : espèces, chèques, virements bancaires, paiement à la livraison.

Ⅱ. Procédure de paiement

Validation de commande : avant le règlement, une page récapitulative présente les éléments de la commande, incluant les produits, quantités, prix, montant total avec taxes, adresse de livraison et délai estimé. La validation permet d’accéder à l’étape de paiement.

Saisie des informations : les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact). L’adresse e-mail doit permettre la réception des notifications.

Traitement du paiement : après sélection du mode de paiement, les données bancaires sont saisies via un protocole sécurisé. La transaction est vérifiée immédiatement et un résultat est affiché.

Confirmation : une notification par e-mail est envoyée après validation du paiement, incluant numéro de commande, montant et informations de livraison. En cas d’échec, un message détaillé est fourni avec possibilité de nouvelle tentative ou contact du support.

Ⅲ. Mesures de sécurité

Transmission sécurisée : les données de paiement sont protégées par un protocole TLS afin de prévenir toute interception ou altération.

Normes de paiement : les prestataires respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des informations bancaires.

Protection des données : les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les données de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour la transaction concernée avant suppression sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Prix des produits : les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, correspondant au prix final.

Droits et formalités : l’expédition s’effectue en mode DDP, les droits de douane et frais de dédouanement étant intégrés dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.

Montant facturé : le total affiché lors du paiement correspond au montant effectivement prélevé, sans frais additionnels.

Ⅴ. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

Demande : via le compte utilisateur, section « Mes commandes », sélectionner la commande concernée et initier la demande de retour.

Informations : indiquer le motif et fournir, si nécessaire, des éléments visuels (photo ou vidéo).

Examen : la demande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, un e-mail est envoyé avec les instructions, l’adresse de retour et l’étiquette.

Traitement du remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délai bancaire : selon les établissements, le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.

Suivi : en cas de non-réception dans les délais, fournir le numéro de commande et les justificatifs pour vérification.

Ⅵ. Service client

Adresse : 58 BOULDER DR, NEBO, NC 28761-5776, États-Unis

Téléphone : +1 (813) 650-5911

E-mail : client@nestsilken.com

Horaires d’ouverture (CET)

Lundi – Vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00

Samedi : 9:00 – 12:00

Questions fréquentes :

Annulation : les commandes entrent en traitement après paiement. Une demande d’annulation doit être effectuée rapidement via le support.

Suivi : les informations de commande et de livraison sont accessibles dans « Mes commandes ».

Modification : une fois la commande validée et payée, aucune modification n’est possible.