Ⅰ. Options de paiement
Devise applicable : seuls les règlements en euros (€) sont acceptés sur la plateforme.
Moyens de paiement autorisés :
Visa
Mastercard
Moyens refusés : espèces, chèques, virements bancaires, paiement à la livraison.
Ⅱ. Procédure de paiement
Validation de commande : avant le règlement, une page récapitulative présente les éléments de la commande, incluant les produits, quantités, prix, montant total avec taxes, adresse de livraison et délai estimé. La validation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations : les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact). L’adresse e-mail doit permettre la réception des notifications.
Traitement du paiement : après sélection du mode de paiement, les données bancaires sont saisies via un protocole sécurisé. La transaction est vérifiée immédiatement et un résultat est affiché.
Confirmation : une notification par e-mail est envoyée après validation du paiement, incluant numéro de commande, montant et informations de livraison. En cas d’échec, un message détaillé est fourni avec possibilité de nouvelle tentative ou contact du support.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Transmission sécurisée : les données de paiement sont protégées par un protocole TLS afin de prévenir toute interception ou altération.
Normes de paiement : les prestataires respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des informations bancaires.
Protection des données : les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les données de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour la transaction concernée avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits : les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, correspondant au prix final.
Droits et formalités : l’expédition s’effectue en mode DDP, les droits de douane et frais de dédouanement étant intégrés dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
Montant facturé : le total affiché lors du paiement correspond au montant effectivement prélevé, sans frais additionnels.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Demande : via le compte utilisateur, section « Mes commandes », sélectionner la commande concernée et initier la demande de retour.
Informations : indiquer le motif et fournir, si nécessaire, des éléments visuels (photo ou vidéo).
Examen : la demande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, un e-mail est envoyé avec les instructions, l’adresse de retour et l’étiquette.
Traitement du remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables.
Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai bancaire : selon les établissements, le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.
Suivi : en cas de non-réception dans les délais, fournir le numéro de commande et les justificatifs pour vérification.
Ⅵ. Service client
Adresse : 58 BOULDER DR, NEBO, NC 28761-5776, États-Unis
Téléphone : +1 (813) 650-5911
E-mail : client@nestsilken.com
Horaires d’ouverture (CET)
Lundi – Vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00
Samedi : 9:00 – 12:00
Questions fréquentes :
Annulation : les commandes entrent en traitement après paiement. Une demande d’annulation doit être effectuée rapidement via le support.
Suivi : les informations de commande et de livraison sont accessibles dans « Mes commandes ».
Modification : une fois la commande validée et payée, aucune modification n’est possible.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
La distribution est limitée à ces zones géographiques, sans livraison vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires internationaux spécialisés dans la logistique.
Partenaires de transport :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs proposent un suivi continu des colis. Un numéro de suivi permet de consulter l’état d’acheminement en temps réel.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Préparation des commandes :
Après validation du paiement, les commandes confirmées avant 18:00 sont traitées le jour même.
Celles validées après cet horaire sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Acheminement :
Le délai estimé de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrables, selon les conditions de transport, les procédures douanières ou les facteurs externes.
Suivi :
Après expédition, un message électronique contenant un numéro de suivi est transmis, permettant l’accès aux informations de livraison.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison sans frais : applicable pour toute commande dont le montant est supérieur à 153,36 € TTC.
Frais applicables : pour un montant inférieur à 153,37 € TTC, un coût de 8,75 € est ajouté lors du paiement.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent les taxes, les droits et les frais de livraison.
Le récapitulatif présenté lors du paiement détaille l’ensemble des éléments facturés.
Le montant final affiché correspond au total dû, sans ajout ultérieur.
Ⅵ. Réception et incidents de livraison
Contrôle à la réception :
Il convient de vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), une preuve visuelle doit être conservée et une mention doit être indiquée lors de la réception.
En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
Gestion des incidents :
Tout problème tel que détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement peut être engagée.
Les coûts liés à des informations d’adresse inexactes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification : des ajustements relatifs à l’adresse ou à la commande peuvent être demandés dans un délai de 72 heures avant expédition.
Annulation : une commande déjà expédiée ne peut être annulée. Une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, contact) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés par chiffrement TLS.
Ⅸ. Service client
Adresse : 58 BOULDER DR, NEBO, NC 28761-5776, États-Unis
Téléphone : +1 (813) 650-5911
E-mail : client@nestsilken.com
Horaires d’ouverture (CET)
Lundi – Vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00
Samedi : 9:00 – 12:00
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